Tổng quan về công ty
SCS Global Services là đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực tiêu chuẩn bền vững và chứng nhận bên thứ ba, hoạt động trên nhiều lĩnh vực kinh tế bao gồm tài nguyên thiên nhiên, môi trường xây dựng, thực phẩm và nông nghiệp, sản phẩm tiêu dùng, cũng như biến đổi khí hậu trong hơn 40 năm qua. Với tư cách là một Công ty Tiện ích (Benefit Corporation), chúng tôi cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với xã hội và môi trường, đồng thời thúc đẩy những thay đổi tích cực thông qua việc áp dụng các phương pháp khoa học vững chắc.

Tổng quan về công việc
Chuyên viên Hỗ trợ có trách nhiệm hỗ trợ người dùng SCS trong việc sử dụng các nền tảng máy tính để bàn và web doanh nghiệp, bao gồm Microsoft Office 365, FreshWorks, các công cụ của bên thứ ba được chỉ định và các ứng dụng nội bộ độc quyền. Vị trí Chuyên viên Hỗ trợ yêu cầu phát triển chuyên môn sâu về nhiều sản phẩm để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 1/2 khi cần thiết. Ngoài ra, với tư cách là Chuyên viên Hỗ trợ, bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các thành viên khác trong đội ngũ CNTT để xác định các cơ hội cải tiến hệ thống và quy trình liên tục nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và năng suất kinh doanh.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm Chính

• Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính để giải quyết các vấn đề kỹ thuật
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT cấp 1/2 kịp thời cho nhiều loại hệ thống khác nhau mà doanh nghiệp đang sử dụng
• Tổ chức các buổi hướng dẫn nhập môn và giới thiệu về CNTT cho người dùng mới
• Phối hợp chặt chẽ và giám sát các dịch vụ CNTT của bên thứ ba
• Phối hợp với các nhóm đa chức năng để giải quyết các vấn đề, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời
• Xử lý các phiếu hỗ trợ kịp thời và hiệu quả, thường xuyên cập nhật tiến độ cho người dùng và xác minh rằng các vấn đề đã được giải quyết
• Tương tác với người dùng một cách chuyên nghiệp và đầy sự thấu hiểu, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
• Truyền đạt các khái niệm kỹ thuật cho những người không có chuyên môn về kỹ thuật, đảm bảo họ hiểu rõ
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với người dùng, chủ động xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các đề xuất
• Xem xét các chỉ số hàng tháng để xác định những lĩnh vực cần cải thiện
• Phối hợp với các thành viên khác trong Nhóm Vận hành CNTT để quản lý tài liệu, soạn thảo các bài viết trong cơ sở kiến thức và đảm bảo tuân thủ các quy trình đã được thiết lập
• Quản lý tài khoản người dùng khi cần thiết để cấp quyền truy cập hệ thống cần thiết
• Tiếp nhận và theo dõi các yêu cầu về phần cứng và phần mềm công nghệ, đồng thời duy trì mức tồn kho phù hợp để tránh tình trạng thiếu hụt và/hoặc mua sắm không cần thiết
• Hiểu rõ sự tương tác giữa các hệ thống nội bộ và bên ngoài, từ đó xác định các cơ hội cải tiến
• Phối hợp và tham khảo ý kiến của các đồng nghiệp kỹ thuật để giải quyết các vấn đề liên quan đến hỗ trợ hệ thống
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công

Yêu cầu tối thiểu

• Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực công nghệ với vai trò chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật, chuyên viên dịch vụ khách hàng hoặc chuyên viên hỗ trợ
• Có kiến thức chuyên sâu về hệ điều hành Windows và khả năng khắc phục sự cố cho người dùng cuối
• Có khả năng chẩn đoán và khắc phục các sự cố kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm và các thành phần mạng
• Có kỹ năng giao tiếp và ứng xử xuất sắc, cùng khả năng làm việc với khách hàng, ban lãnh đạo và các đội ngũ kỹ thuật
• Khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật một cách rõ ràng và súc tích cho cả người dùng có kiến thức kỹ thuật lẫn người dùng không có kiến thức kỹ thuật
• Khả năng thấu hiểu người dùng cuối để nắm bắt quan điểm và những lo ngại của họ.
• Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp thứ tự ưu tiên, kỹ năng chuyên môn và kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc
• Tinh thần chủ động, khả năng phán đoán tốt, cùng khả năng làm việc độc lập và hợp tác hiệu quả ngay cả khi phải đối mặt với áp lực trong một môi trường năng động
• Có khả năng sử dụng thành thạo Microsoft Active Directory/Azure Active Directory trong môi trường đám mây lai
• Quản trị Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Có khả năng hỗ trợ hiệu quả người dùng các ứng dụng sau: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Kinh nghiệm sử dụng TeamViewer Tensor như một công cụ truy cập và quản trị từ xa
• Có kinh nghiệm sử dụng PowerShell là một lợi thế
• Có kinh nghiệm làm việc trên nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) (Xử lý sự cố/Cơ sở kiến thức/Quản lý tài sản/Quản lý thay đổi); Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ
• Các chứng chỉ liên quan (ví dụ: A+/Network+, Chuyên viên Hỗ trợ Máy tính để bàn được Microsoft Chứng nhận (MSDST), Chuyên gia Công nghệ được Microsoft Chứng nhận (MCTS), ITIL) sẽ là một lợi thế

Mô tả trên đây nhằm nêu rõ bản chất chung và mức độ của công việc đang được thực hiện. Mô tả này không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ tất cả các trách nhiệm, nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết. Thỉnh thoảng, người lao động có thể được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ bổ sung ngoài phạm vi trách nhiệm thông thường theo sự phân công.

Làm việc từ xa
Hiện tại, SCS Global Services đang tuyển dụng cho tất cả các vị trí còn trống theo hình thức làm việc từ xa; điều này giúp nhân viên của chúng tôi có thể làm việc linh hoạt và giúp SCS, với tư cách là một công ty, đa dạng hóa kinh nghiệm cũng như góc nhìn của đội ngũ nhân sự đang ngày càng phát triển. Vị trí này sẽ được thực hiện tại văn phòng tại nhà của bạn.

Mức lương hàng năm dự kiến
75.000,00 USD – 80.000,00 USD

Tuyên bố của EEOC
SCS cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng (EEO) cho tất cả nhân viên và ứng viên xin việc, không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tình dục, bản dạng giới hoặc biểu hiện giới, nguồn gốc quốc gia, tuổi tác, khuyết tật, thông tin di truyền, tình trạng hôn nhân, ân xá hoặc tình trạng là cựu chiến binh được bảo vệ theo các luật liên bang, tiểu bang và địa phương hiện hành. SCS tuân thủ các luật tiểu bang và địa phương hiện hành về chống phân biệt đối xử trong việc làm tại mọi địa điểm mà công ty có cơ sở hoạt động. Chính sách này áp dụng cho tất cả các điều khoản và điều kiện việc làm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tuyển dụng, bố trí công việc, thăng chức, chấm dứt hợp đồng, sa thải tạm thời, gọi lại làm việc, chuyển công tác, nghỉ phép, tiền lương và đào tạo.