Cách tạo ra thông điệp bền vững hiệu quả nhất

Trong bài viết trước, chúng ta đã thảo luận về năm lý do hàng đầu tại sao việc các tổ chức thuộc mọi quy mô lên tiếng về những thành tựu bền vững của mình vẫn rất quan trọng. Nhưng nếu bạn đã bắt đầu truyền đạt những thành tựu bền vững của mình và chỉ cần hướng dẫn cụ thể hơn về cách thực hiện thì sao? Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào ba phương pháp hiệu quả nhất và được nghiên cứu chứng minh để xây dựng và chia sẻ thông điệp về tính bền vững.

1. Kết hợp các chứng nhận khoa học với thông điệp phù hợp với người tiêu dùng.

Dựa trên những phát hiện từ báo cáo của Trung tâm Kinh doanh Bền vững Stern thuộc Đại học New York (CSB) có tựa đề “ Hướng dẫn thực hành tốt nhất về truyền thông bền vững hiệu quả ”, một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao thông điệp về tính bền vững là liên kết các chứng nhận của bên thứ ba và bằng chứng khoa học với những kết quả quan trọng nhất đối với người tiêu dùng.  

Mặc dù các chứng nhận như " Chứng nhận Chất lượng Không khí Trong nhà SCS" hoặc " Chứng nhận Sản xuất Bền vững SCS " thể hiện độ tin cậy và tính minh bạch, nhưng tác động của chúng sẽ được khuếch đại đáng kể khi đi kèm với thông điệp rõ ràng và dễ hiểu, nhắm trực tiếp đến người tiêu dùng hoặc khách hàng.

Ví dụ, thay vì chỉ đơn thuần tuyên bố rằng một sản phẩm được chứng nhận đạt tiêu chuẩn Chất lượng Không khí Trong nhà, các công ty có thể nhấn mạnh chứng nhận này mang lại những lợi ích thực tế như thế nào, chẳng hạn như cải thiện sức khỏe người sử dụng bằng cách tránh phát thải khí độc hại trong nhà, dẫn đến không khí sạch hơn cho các gia đình và nhân viên văn phòng. Các sản phẩm được chứng nhận SCS Sustainably Grown có nghĩa là thực phẩm chất lượng cao hơn, được trồng trên các trang trại đối xử công bằng với người lao động, áp dụng các phương pháp canh tác tốt nhất và thúc đẩy đa dạng sinh học.  

Báo cáo của CSB nhấn mạnh rằng người tiêu dùng ngày nay có ý thức về khí hậu cần một lý do thuyết phục để quan tâm. Bằng cách liên kết những thành tựu kỹ thuật của các chứng nhận với những lợi ích hữu hình có liên quan đến cuộc sống của người tiêu dùng, các công ty có thể tạo ra sự cân bằng giữa độ tin cậy và tính gần gũi. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng các tuyên bố về tính bền vững sẽ gây được tiếng vang với công chúng và xây dựng lòng tin cũng như sự trung thành lâu dài giữa người tiêu dùng.

2. Các tuyên bố về tính bền vững hiệu quả nhất khi nhắm mục tiêu vào các nhóm nhân khẩu học và tâm lý học cụ thể.

Năm 2022, Forbes đưa tin rằng nếu các thành viên của Thế hệ Z không "đồng ý với đạo đức kinh doanh của một công ty, nhiều người trong số họ sẽ tẩy chay hoàn toàn sản phẩm đó và kêu gọi bạn bè của mình cùng làm như vậy."  

Kết quả nghiên cứu của CSB cũng nhấn mạnh điểm này.  

Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng cụ thể mà sản phẩm và dịch vụ của công ty hướng đến là rất quan trọng, nhưng việc nhận biết các yếu tố nhân khẩu học và tâm lý học khi xây dựng chiến lược và thông điệp để chia sẻ những thành tựu về phát triển bền vững lại càng có giá trị hơn.

Nghiên cứu người tiêu dùng do First Insight và Trung tâm Bán lẻ Baker thuộc Đại học Pennsylvania thực hiện năm 2021 cho thấy “sức ảnh hưởng của thế hệ Z đối với các thế hệ lớn tuổi hơn trong việc tác động đến quyết định mua hàng liên quan đến tính bền vững”. Báo cáo về nghiên cứu này, Business Wire giải thích rằng “Ba phần tư người tiêu dùng thuộc thế hệ Z cho biết tính bền vững quan trọng hơn tên thương hiệu khi đưa ra quyết định mua hàng. Kết quả là, do ảnh hưởng của thế hệ Z đối với thế hệ X (cha mẹ của họ) về vấn đề này, sở thích mua sắm các thương hiệu bền vững của người tiêu dùng thuộc thế hệ X đã tăng 24%, và sự sẵn lòng trả giá cao hơn cho các sản phẩm bền vững đã tăng 42% kể từ năm 2019”.  

Nghiên cứu tương tự cũng chỉ ra rằng, trong khi đa số người được hỏi ở mọi thế hệ đều kỳ vọng các nhà bán lẻ và thương hiệu sẽ bền vững hơn, thì vẫn chưa có sự đồng thuận rõ ràng về ý nghĩa thực sự của “bền vững”. Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho việc giáo dục và nâng cao nhận thức về những thành tựu bền vững cụ thể. Tương tự, Chỉ số Kinh doanh Bền vững năm 2023 của PDI Technologies lưu ý rằng, trong khi 74% người tiêu dùng quan tâm đến tác động môi trường của các sản phẩm họ mua, thì 79% người tiêu dùng không thể xác định được “bền vững”. Nói cách khác, người tiêu dùng muốn có cách dễ dàng hơn để xác định các công ty và sản phẩm thân thiện với môi trường và hiểu tại sao và bằng cách nào các tuyên bố về tính bền vững là đúng sự thật. 53% số người tiêu dùng đó đề xuất sử dụng ngôn ngữ rõ ràng hơn trên sản phẩm, và 40% muốn thấy sự xác nhận độc lập, từ bên thứ ba đối với các tuyên bố về tính bền vững.  

3. Thông điệp về tính bền vững và những tuyên bố về sản phẩm hiệu quả phản ánh những gì người tiêu dùng ưu tiên: bản thân họ, gia đình họ và cộng đồng của họ — và họ sẵn sàng trả giá cho sự bền vững.

CSB nhận thấy rằng các công ty có thể tạo được sự kết nối tốt nhất với người tiêu dùng bằng cách sử dụng ngôn ngữ tập trung vào những giá trị mà người tiêu dùng coi trọng nhất: bản thân họ, gia đình họ và cộng đồng địa phương. Nghiên cứu thị trường mở rộng ý nghĩa của những phát hiện này, cho thấy rằng một số người tiêu dùng thực sự sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ bền vững và có lợi cho cộng đồng của họ.  

Trong lĩnh vực kinh doanh giữa các doanh nghiệp (B2B), các công ty có thể tận dụng các chứng nhận để xác minh các tuyên bố về tính bền vững của mình. Mặc dù tính xác thực và độ tin cậy của các tuyên bố về tính bền vững thường được xác nhận thông qua quy trình chứng nhận của bên thứ ba, việc truyền đạt rõ ràng thành tựu này đến đối tượng khách hàng mục tiêu có thể giúp dễ hiểu hơn và khuyến khích các quyết định mua hàng bền vững.  

Ví dụ, Tờ khai Sản phẩm Y tế (HPD) đối với vật liệu xây dựng cung cấp thông tin đầy đủ về các hóa chất có khả năng gây hại trong sản phẩm bằng cách so sánh các thành phần sản phẩm với một bộ danh sách “nguy hiểm” ưu tiên dựa trên GreenScreen về Hóa chất An toàn hơn và các danh sách bổ sung từ các cơ quan chính phủ khác. Việc xây dựng thông điệp một cách chiến lược về các thành phần sản phẩm an toàn hơn này, chẳng hạn, giúp người tiêu dùng hiểu tại sao các yêu cầu chứng nhận và tuyên bố về tính bền vững là đúng và đáng để lựa chọn hơn các sản phẩm và dịch vụ khác có thể không có bất kỳ tuyên bố nào về tính bền vững có thể kiểm chứng được.

Tăng cường sức mạnh thương hiệu của bạn bằng những thông điệp bền vững hiệu quả.

Việc xây dựng thông điệp bền vững thành công bắt đầu bằng các chứng nhận đáng tin cậy và chuyển đổi những thành tựu kỹ thuật thành lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng. Bằng cách điều chỉnh các tuyên bố phù hợp với những điều quan trọng nhất đối với đối tượng mục tiêu — sức khỏe cá nhân, gia đình và cộng đồng — các công ty xây dựng lòng tin và truyền cảm hứng hành động. Cuối cùng, việc chia sẻ các thông điệp rõ ràng, hấp dẫn và phù hợp về các chứng nhận của bên thứ ba về thành tựu bền vững là điều thiết yếu. Người tiêu dùng ngày nay sẵn sàng hơn bao giờ hết để ủng hộ và chi trả cho những lựa chọn thực sự bền vững.

Bạn muốn hiểu rõ hơn về những cách hiệu quả nhất để xây dựng thông điệp bền vững? Hãy đọc bài phân tích chuyên sâu về báo cáo CSB do các chuyên gia Dịch vụ Tiếp thị Khách hàng của chúng tôi thực hiện.  

SCS Global Services cung cấp một loạt các giải pháp tiếp thị khách hàng và, trong bốn thập kỷ qua, đã làm việc với các khách hàng khác nhau, từ các doanh nghiệp địa phương đến các tập đoàn đa quốc gia để liên hệ các tuyên bố chứng nhận với kết quả cụ thể, tích cực cho mọi người và cộng đồng trên toàn thế giới.  

Nếu công ty của bạn cần hỗ trợ xây dựng giá trị thương hiệu thông qua việc quảng bá các chứng nhận bền vững, hãy lên lịch gặp gỡ với thành viên nhóm Dịch vụ Tiếp thị Khách hàng của SCS ngay hôm nay để tìm hiểu các lựa chọn và thông điệp khác nhau có thể tác động tích cực đến thương hiệu của bạn.