CAM KẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chất lượng dịch vụ
Bạn có thể tin tưởng chúng tôi sẽ tập hợp tài năng của toàn thể đội ngũ SCS để đáp ứng nhu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để cung cấp cho bạn thông tin nhất quán, chính xác và không ngừng nâng cao chuyên môn. Nếu chúng tôi chưa có câu trả lời, chúng tôi sẽ tìm người có thể giải đáp và cập nhật tiến độ cho bạn. Chúng tôi sẵn lòng giới thiệu bạn đến các nguồn lực khác nếu chúng tôi không thể đáp ứng nhu cầu của bạn.
Xác định và dự đoán nhu cầu
Chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để "đặt mình vào vị trí của bạn" để hiểu và dự đoán nhu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ lắng nghe trước và đặt câu hỏi để hiểu rõ tình hình của bạn.
Độ tin cậy
Chúng tôi sẽ làm những gì đã cam kết. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để đảm bảo dịch vụ của chúng tôi đáp ứng được kỳ vọng của bạn một cách hợp lý. Nếu mọi việc không diễn ra như mong đợi, chúng tôi sẽ trung thực và nhanh chóng thông báo cho bạn. Nếu bạn cảm thấy khó chịu hoặc không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ hợp tác với bạn để làm mọi cách có thể nhằm giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
Khả năng tiếp cận và khả năng phản hồi
Chúng tôi sẽ luôn có mặt khi bạn cần và sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của bạn. Thông thường, chúng tôi sẽ trả lời điện thoại và email trong vòng một ngày làm việc. Nếu chúng tôi không thể phản hồi trong vòng hai ngày làm việc, hoặc nếu chúng tôi vắng mặt trong thời gian dài, chúng tôi sẽ đảm bảo bạn có thông tin liên lạc của một trong những đồng nghiệp của chúng tôi.
Sự tôn trọng
Chúng tôi sẽ hành động chuyên nghiệp và đối xử với bạn bằng sự lịch sự và tôn trọng. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ nhanh chóng và thân thiện. Chúng tôi sẽ kiên nhẫn, thấu hiểu, bình tĩnh và lịch sự khi bạn bày tỏ thắc mắc hoặc quan ngại về dịch vụ hoặc tiêu chuẩn làm việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tôn trọng thời gian của bạn và cung cấp thông tin một cách ngắn gọn và dễ hiểu.
Lòng tin
Chúng tôi sẽ nỗ lực mỗi ngày để giành được sự tin tưởng và tín nhiệm của quý vị. Chúng tôi sẽ hợp tác với các đồng nghiệp để duy trì uy tín tích cực - cả với khách hàng và các bên liên quan - về độ tin cậy và tính chính trực trong dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để đảm bảo SCS cung cấp các cuộc kiểm toán công bằng và khách quan, đáp ứng được sự giám sát chặt chẽ.