Tổng quan về công ty
SCS Global Services là đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực tiêu chuẩn bền vững và chứng nhận của bên thứ ba, hoạt động trong toàn bộ nền kinh tế trong các lĩnh vực tài nguyên thiên nhiên, môi trường xây dựng, thực phẩm và nông nghiệp, sản phẩm tiêu dùng và khí hậu trong hơn 40 năm. Là một Tập đoàn Lợi ích, chúng tôi cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với xã hội và môi trường, và thông qua việc áp dụng khoa học hợp lý, chúng tôi đang thúc đẩy sự thay đổi tích cực.

Tổng quan công việc
SCS đang tìm kiếm một Chuyên gia Hỗ trợ Phần mềm giàu kinh nghiệm và kỹ năng cao để gia nhập đội ngũ Học tập và Phát triển của chúng tôi. Vị trí này sẽ dẫn dắt việc phát triển và triển khai các chương trình đào tạo, giúp nhân viên sử dụng hiệu quả các nền tảng phần mềm kinh doanh cốt lõi, đặc biệt là Salesforce, cũng như các hệ thống doanh nghiệp khác như HRIS, quản lý dự án và các công cụ năng suất. Chuyên gia Hỗ trợ Phần mềm sẽ thiết kế và tạo điều kiện cho các trải nghiệm học tập hấp dẫn, hợp tác liên phòng ban để xác định nhu cầu và đảm bảo việc áp dụng công nghệ phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Nền tảng vững chắc về Salesforce là điều cần thiết, nhưng vị trí này hỗ trợ nhiều nền tảng khác nhau trong toàn tổ chức.

Nhiệm vụ và trách nhiệm thiết yếu

• Phát triển và cung cấp các chương trình đào tạo phần mềm hỗ trợ việc sử dụng hiệu quả Salesforce và các công cụ doanh nghiệp khác (ví dụ: nền tảng nhân sự, công cụ quản lý dự án, ứng dụng cộng tác)
• Đánh giá nhu cầu đào tạo của tổ chức bằng cách hợp tác với các phòng ban như CNTT, Bán hàng, Nhân sự và Vận hành để xác định khoảng cách kỹ năng và những thách thức trong việc áp dụng phần mềm
• Tạo tài liệu đào tạo rõ ràng, hấp dẫn và có thể mở rộng bao gồm các mô-đun học trực tuyến, sổ tay hướng dẫn, hướng dẫn và hỗ trợ công việc
• Dẫn dắt các buổi đào tạo trực tiếp và ảo, hội thảo và trải nghiệm định hướng cho nhân viên mới và hiện tại
• Hoạt động như một nguồn tài nguyên hỗ trợ cho việc triển khai Salesforce, cập nhật liên tục các bản cập nhật nền tảng, tính năng mới và các phương pháp hay nhất để liên tục phát triển nội dung đào tạo
• Hỗ trợ triển khai công nghệ đa chức năng bằng cách chuẩn bị cho người dùng chuyển đổi hệ thống và củng cố việc học tập sau khi ra mắt
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo, thu thập phản hồi và số liệu để cải thiện các dịch vụ trong tương lai
• Hợp tác với quản trị viên hệ thống và đối tác kinh doanh để điều chỉnh đào tạo phù hợp với thiết kế quy trình và vai trò của người dùng
• Đóng góp vào các sáng kiến áp dụng kỹ thuật số rộng rãi hơn và thúc đẩy văn hóa thành thạo công nghệ trên toàn tổ chức

Trình độ tối thiểu

• Bằng Cử nhân Thiết kế Giảng dạy, Kinh doanh, Hệ thống Thông tin, Giáo dục hoặc kinh nghiệm tương đương và
• Hơn 5 năm kinh nghiệm trong đào tạo, hỗ trợ hoặc thiết kế hướng dẫn, tốt nhất là trong môi trường CNTT hoặc phần mềm
• Kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc phát triển và cung cấp đào tạo Salesforce
• Kinh nghiệm hỗ trợ các nền tảng phần mềm doanh nghiệp khác và tạo điều kiện cho các chương trình học tập liên hệ thống
• Kinh nghiệm hợp tác với các phòng ban chức năng liên ngành để đồng thiết kế và thực hiện các sáng kiến học tập
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và thu hút các bên liên quan tuyệt vời
• Kỹ năng quản lý dự án và phát triển nội dung mạnh mẽ với tư duy lấy người dùng làm trung tâm
• Hiểu biết sâu sắc về chức năng và quy trình làm việc của Salesforce; khả năng đào tạo trên nhiều vai trò và nhóm khác nhau
• Quen thuộc với các hệ thống kinh doanh như HRIS (ví dụ: Workday), các công cụ quản lý dự án (ví dụ: Jira, Asana), phần mềm cộng tác (ví dụ: Microsoft 365, Slack) và các công cụ khác
• Có kỹ năng tạo và cung cấp đào tạo cho nhiều đối tượng khác nhau bằng cả hình thức học trực tiếp và trực tuyến
• Có khả năng hỗ trợ thay đổi hành vi và áp dụng công nghệ thông qua giao tiếp rõ ràng, chiến lược củng cố và học tập liên tục
• Khả năng đo lường thành công của chương trình và điều chỉnh dựa trên phản hồi của người học, số liệu áp dụng và tác động kinh doanh
• Thoải mái sử dụng các công cụ LMS, phần mềm soạn thảo (ví dụ: Articulate, Rise hoặc tương tự) và nền tảng video/ảo để phân phối nội dung
• Sáng kiến, phán đoán tốt và khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường thay đổi

Bằng cấp ưa thích

• Chứng chỉ Salesforce

Mô tả trên nhằm mục đích mô tả bản chất chung và mức độ công việc đang được thực hiện. Mô tả này không nhằm mục đích là danh sách đầy đủ tất cả các trách nhiệm, nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết. Các nhiệm vụ bổ sung ngoài trách nhiệm thông thường có thể được yêu cầu theo thời gian khi được giao.

Làm việc từ xa
Vào thời điểm này, SCS Global Services đang tuyển dụng tất cả các vị trí tuyển dụng từ xa; cho phép nhân viên của chúng tôi có khả năng làm việc linh hoạt và cho phép SCS với tư cách là một công ty đa dạng hóa kinh nghiệm và quan điểm của lực lượng lao động đang phát triển của chúng tôi. Vai trò này sẽ dựa trên văn phòng tại nhà của bạn.

Ước tính mức lương hàng năm
61.102,08 đô la - 83.017,87 đô la

Tuyên bố của EEOC
SCS cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng (EEO) cho tất cả nhân viên và ứng viên xin việc mà không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tình dục, bản dạng hoặc biểu hiện giới tính, quốc tịch, độ tuổi, khuyết tật, thông tin di truyền, tình trạng hôn nhân, ân xá hoặc tình trạng cựu chiến binh được bảo vệ theo luật liên bang, tiểu bang và địa phương hiện hành. SCS tuân thủ luật tiểu bang và địa phương hiện hành quản lý việc không phân biệt đối xử trong tuyển dụng tại mọi địa điểm mà công ty có cơ sở. Chính sách này áp dụng cho tất cả các điều khoản và điều kiện tuyển dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tuyển dụng, sắp xếp, thăng chức, chấm dứt hợp đồng, sa thải, triệu hồi, chuyển nhượng, nghỉ phép, bồi thường và đào tạo.