Tổng quan về công ty
SCS Global Services là đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong lĩnh vực tiêu chuẩn bền vững và chứng nhận của bên thứ ba, hoạt động trong toàn bộ nền kinh tế trong các lĩnh vực tài nguyên thiên nhiên, môi trường xây dựng, thực phẩm và nông nghiệp, sản phẩm tiêu dùng và khí hậu trong hơn 40 năm. Là một Tập đoàn Lợi ích, chúng tôi cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với xã hội và môi trường, và thông qua việc áp dụng khoa học hợp lý, chúng tôi đang thúc đẩy sự thay đổi tích cực.

Tổng quan về vị trí công việc
Verifi là nền tảng SaaS được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) SCS Global Services dành cho quản lý kiểm toán, được sử dụng nội bộ và cấp phép cho các tổ chức chứng nhận hàng đầu. Verifi thay đổi cách các tổ chức lập kế hoạch, thực hiện và quản lý các cuộc kiểm toán từ đầu đến cuối, kết hợp giữa công cụ quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, việc rà soát bằng chứng được tăng tốc bởi AI và Trung tâm Kiến thức (Knowledge Hub) có khả năng nhận diện lĩnh vực chuyên môn, nhằm mang lại những cải thiện rõ rệt về tốc độ, chất lượng và sự tự tin của kiểm toán viên. Chúng tôi đang xây dựng tương lai của kiểm toán, tuân thủ và xác minh tính bền vững, và chúng tôi đang tìm kiếm một Giám đốc Sản phẩm sẽ nắm giữ tầm nhìn, định hình lộ trình và thúc đẩy các kết quả định hình chương tiếp theo của nền tảng.

Giám đốc Sản phẩm của Verifi chịu trách nhiệm định hướng, chiến lược và lộ trình phát triển tính năng cho một trong những nền tảng tăng trưởng chiến lược nhất của SCS. Vị trí này sẽ chuyển hóa những hiểu biết về khách hàng, xu hướng thị trường và chiến lược kinh doanh thành một lộ trình ưu tiên, được xây dựng dựa trên kết quả thay vì sản phẩm đầu ra, đồng thời sẽ hợp tác với các lãnh đạo trong các bộ phận kỹ thuật, thiết kế, quản lý dự án, vận hành và thương mại để biến lộ trình đó thành doanh thu, tỷ lệ giữ chân khách hàng và trải nghiệm người dùng mượt mà.

Đây là vị trí chuyên trách dành cho một nhà lãnh đạo sản phẩm có tư duy hướng đến kết quả, biết sắp xếp thứ tự ưu tiên một cách quyết liệt, và tự tin xử lý tốt các cuộc phỏng vấn khách hàng, đánh giá kiến trúc cũng như các cuộc thảo luận về lộ trình chiến lược với ban lãnh đạo.

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
Chịu trách nhiệm về tầm nhìn và lộ trình phát triển sản phẩm

• Chịu trách nhiệm toàn diện về lộ trình phát triển tính năng của Verifi, từ các chủ đề chiến lược trong nhiều quý đến kế hoạch phát hành trong ngắn hạn, đồng thời là người chịu trách nhiệm duy nhất về những tính năng mà nền tảng này sẽ tung ra thị trường cũng như lý do đằng sau các quyết định đó
• Phối hợp với các kỹ sư trưởng để hoàn thiện và làm rõ các câu chuyện người dùng cũng như yêu cầu tính năng, đảm bảo các tính năng trong lộ trình phát triển được triển khai đúng như kỳ vọng
• Xác định và duy trì một tầm nhìn và câu chuyện sản phẩm rõ ràng cho Verifi, nhằm thống nhất quan điểm giữa ban lãnh đạo, khách hàng và đội ngũ kỹ thuật về hướng phát triển của nền tảng cũng như cách thức để nền tảng này đạt được thành công
• Xây dựng và sắp xếp thứ tự các sáng kiến chiến lược chính, cân bằng giữa tác động ngắn hạn đối với khách hàng với các khoản đầu tư sâu rộng hơn vào kiến trúc và năng lực cần thiết để mở rộng quy mô Verifi
• Công bố và phổ biến một lộ trình phát triển linh hoạt, đáng tin cậy đối với khách hàng, có cơ sở thuyết phục trước ban lãnh đạo và có thể triển khai được cho đội ngũ kỹ thuật

Xếp hạng ưu tiên dựa trên kết quả

• Xếp hạng các tính năng và khoản đầu tư theo thứ tự ưu tiên dựa trên các kết quả kinh doanh và phản hồi của khách hàng có thể đo lường được
• Xác định các chỉ số đánh giá thành công cho từng sáng kiến quan trọng trước khi bắt đầu triển khai
• Áp dụng một khung ưu tiên nhất quán, trong đó cân nhắc các yếu tố như kết quả mang lại cho khách hàng, chất lượng trải nghiệm người dùng, khả năng tận dụng nền tảng, cơ hội doanh thu và chi phí kỹ thuật, đồng thời áp dụng khung này một cách minh bạch để đưa ra các quyết định cân bằng giữa các yêu cầu cạnh tranh từ các bên liên quan
• Hủy bỏ, hoãn lại hoặc thu hẹp phạm vi công việc không mang lại giá trị xứng đáng, đồng thời truyền đạt rõ ràng những quyết định này đến các đội ngũ và các bên liên quan bị ảnh hưởng
• Phối hợp với Quản lý dự án để đảm bảo phạm vi tính năng phù hợp với tiến độ triển khai, đồng thời xác định những ưu tiên trong phạm vi nào cần kéo dài qua nhiều chu kỳ phát hành (nếu cần thiết) để đảm bảo hoàn thành đúng hạn

Trải nghiệm khách hàng và Khám phá

• Đảm bảo trải nghiệm người dùng Verifi toàn diện cho các vai trò người dùng khác nhau, từ quá trình hướng dẫn sử dụng ban đầu và thực hiện kiểm toán hàng ngày cho đến việc lập báo cáo và gia hạn
• Thực hiện quy trình khám phá liên tục, bao gồm phỏng vấn khách hàng, hội đồng tư vấn, kiểm tra khả năng sử dụng, phân tích dữ liệu trong sản phẩm, và các vòng phản hồi có cấu trúc với bộ phận vận hành, bộ phận hỗ trợ khách hàng và các đối tác
• Biến những hiểu biết sâu sắc thành các quy trình làm việc nhanh hơn, rõ ràng hơn và hiệu quả hơn một cách rõ rệt so với những gì khách hàng đang thực hiện hiện nay
• Đặt ra và theo dõi các chỉ tiêu về chất lượng trải nghiệm (tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ, thời gian thực hiện nhiệm vụ, số lượng phiếu yêu cầu hỗ trợ, CSAT, NPS) và coi sự suy giảm của các chỉ số này là những vấn đề ưu tiên cần giải quyết đối với sản phẩm

Thông tin thị trường, thông tin cạnh tranh và thông tin về trí tuệ nhân tạo

• Luôn cập nhật tình hình thị trường công nghệ trong lĩnh vực quản lý kiểm toán, GRC, ESG và chứng nhận, bao gồm các sản phẩm cạnh tranh, mức giá, cũng như các yếu tố quy định mới nổi như CBAM, EUDR và CSRD
• Chịu trách nhiệm về phân tích cạnh tranh và thông tin thị trường cho Verifi
• Theo dõi nhu cầu và khả năng của khách hàng trên thị trường, đánh giá mức độ nỗ lực cần thiết để thu hẹp khoảng cách, đồng thời đưa ra các đề xuất về việc xác định thứ tự ưu tiên thông qua các diễn đàn quản trị phù hợp

Lãnh đạo liên chức năng và Chiến lược thâm nhập thị trường

• Hợp tác với các đội ngũ nội bộ để đảm bảo rằng định vị sản phẩm, các buổi trình diễn, hướng dẫn về giá cả và tài liệu hỗ trợ phản ánh tình hình hiện tại và trong ngắn hạn của nền tảng
• Hợp tác với các lãnh đạo bộ phận vận hành và chương trình để đảm bảo Verifi đáp ứng các yêu cầu của từng chương trình chứng nhận mà không làm phân mảnh nền tảng
• Đại diện cho Verifi trước các đối tác và khách hàng chiến lược, đồng thời xây dựng các cam kết chung về lộ trình phát triển mang lại lợi ích cho cả hai bên

Lãnh đạo liên chức năng và Chiến lược thâm nhập thị trường

• Hợp tác với các đội ngũ nội bộ để đảm bảo rằng định vị sản phẩm, các buổi trình diễn, hướng dẫn về giá cả và tài liệu hỗ trợ phản ánh tình hình hiện tại và trong ngắn hạn của nền tảng
• Hợp tác với các lãnh đạo bộ phận vận hành và chương trình để đảm bảo Verifi đáp ứng các yêu cầu của từng chương trình chứng nhận mà không làm phân mảnh nền tảng
• Đại diện cho Verifi trước các đối tác và khách hàng chiến lược, đồng thời xây dựng các cam kết chung về lộ trình phát triển mang lại lợi ích cho cả hai bên

Trình độ tối thiểu

• Bằng Cử nhân về Kinh doanh, Khoa học Máy tính, Hệ thống Thông tin hoặc các ngành liên quan (hoặc có kinh nghiệm tương đương) và
• Có hơn 5 năm kinh nghiệm quản lý sản phẩm trong lĩnh vực SaaS B2B, trong đó có ít nhất 3 năm chịu trách nhiệm toàn diện về một nền tảng hoặc lĩnh vực sản phẩm hướng đến khách hàng
• Có thành tích đã được chứng minh trong việc chủ động xây dựng lộ trình phát triển tính năng và đưa ra các kết quả thực tế, chứ không chỉ đơn thuần là các tính năng, kèm theo các chỉ số đo lường rõ ràng trước và sau để chứng minh điều đó
• Có kinh nghiệm sâu rộng trong việc tìm hiểu khách hàng; khả năng mô tả cách bạn trao đổi với người dùng, những thông tin bạn chú ý lắng nghe, và cách thức biến những hiểu biết đó thành lộ trình phát triển được ưu tiên
• Thành thạo các khung ưu tiên dựa trên kết quả (RICE, đánh giá quy mô cơ hội, Jobs-to-be-Done, chỉ số North Star hoặc các phương pháp tương đương) và có khả năng phán đoán để biết khi nào cần điều chỉnh khỏi các khung này
• Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói xuất sắc, cùng khả năng đã được chứng minh trong việc tác động đến các bên liên quan trong lĩnh vực kỹ thuật, quản lý cấp cao và thương mại
• Thoải mái hợp tác với bộ phận kỹ thuật để đưa ra các quyết định cân nhắc kỹ thuật trong hệ thống đám mây và trí tuệ nhân tạo hiện đại

Bằng cấp ưa thích

• Có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực quản lý kiểm toán, kiểm toán nội bộ, tuân thủ, quản lý rủi ro, các nền tảng GRC hoặc chứng nhận phát triển bền vững
• Có kinh nghiệm quản lý nền tảng SaaS đa người dùng với các đối tác được cấp phép bên ngoài hoặc khách hàng sử dụng dịch vụ dưới thương hiệu riêng
• Thành thạo các công cụ phân tích sản phẩm và có kinh nghiệm thực hiện các thử nghiệm có cấu trúc và thử nghiệm A/B
• Chứng chỉ và khóa đào tạo về lãnh đạo sản phẩm

Mô tả trên nhằm mục đích mô tả bản chất chung và mức độ công việc đang được thực hiện. Mô tả này không nhằm mục đích là danh sách đầy đủ tất cả các trách nhiệm, nhiệm vụ và kỹ năng cần thiết. Các nhiệm vụ bổ sung ngoài trách nhiệm thông thường có thể được yêu cầu theo thời gian khi được giao.

Làm việc từ xa
SCS đang tuyển dụng tất cả các vị trí tuyển dụng từ xa; cho phép nhân viên của chúng tôi có khả năng làm việc linh hoạt và cho phép SCS với tư cách là một công ty đa dạng hóa kinh nghiệm và quan điểm của lực lượng lao động đang phát triển của chúng tôi. Đây là một vai trò làm việc tại nhà và có thể bao gồm các chuyến công tác trong nước, trong nước và/hoặc quốc tế. Chi tiết sẽ được làm rõ trong quá trình tuyển dụng.

Mức lương hàng năm dự kiến
130.000 - 150.000 USD

Tuyên bố của EEOC
SCS cung cấp cơ hội việc làm bình đẳng (EEO) cho tất cả nhân viên và ứng viên xin việc mà không phân biệt chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, khuynh hướng tình dục, bản dạng hoặc biểu hiện giới tính, quốc tịch, độ tuổi, khuyết tật, thông tin di truyền, tình trạng hôn nhân, ân xá hoặc tình trạng cựu chiến binh được bảo vệ theo luật liên bang, tiểu bang và địa phương hiện hành. SCS tuân thủ luật tiểu bang và địa phương hiện hành quản lý việc không phân biệt đối xử trong tuyển dụng tại mọi địa điểm mà công ty có cơ sở. Chính sách này áp dụng cho tất cả các điều khoản và điều kiện tuyển dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tuyển dụng, sắp xếp, thăng chức, chấm dứt hợp đồng, sa thải, triệu hồi, chuyển nhượng, nghỉ phép, bồi thường và đào tạo.