Chính sách doanh nghiệp của PT SCS
Dịch vụ
Việc cung cấp các dịch vụ đánh giá của bên thứ ba của chúng tôi có thể liên quan đến một hoặc nhiều hoạt động sau:
- đánh giá sự phù hợp ban đầu và/hoặc thử nghiệm để đảm bảo rằng các thủ tục và mẫu đại diện đáp ứng các yêu cầu của các giao thức, hướng dẫn hoặc tiêu chuẩn chương trình có liên quan;
- đánh giá giám sát và/hoặc thử nghiệm để đảm bảo tiếp tục tuân thủ các yêu cầu của các giao thức, hướng dẫn hoặc tiêu chuẩn chương trình có liên quan; và
- cấp giấy chứng nhận tuân thủ và/hoặc báo cáo thẩm tra/xác nhận.
Đối với các dịch vụ này, PT SCS sẽ thông báo cho khách hàng bằng văn bản về ngày dự kiến bắt đầu các chuyến thăm đánh giá, trừ khi khách hàng đã đồng ý trước để từ bỏ thông báo đó như một điều kiện cần thiết của chương trình cụ thể (ví dụ: khi các cuộc kiểm toán không báo trước có thể được coi là cần thiết để đánh giá sự tuân thủ). PT SCS cũng sẽ cung cấp trước, một thời gian biểu tạm thời để hoàn thành các dịch vụ đánh giá. PT SCS sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho khách hàng về tiến độ theo thời gian biểu được cung cấp. Tuy nhiên, tất cả các thời gian biểu phụ thuộc vào việc khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và có liên quan một cách kịp thời. Sau khi hoàn thành (các) dịch vụ đánh giá, PT SCS sẽ chuẩn bị và nộp cho khách hàng một báo cáo đánh giá, cho biết có nên đưa ra khuyến nghị cấp chứng chỉ, ý kiến hoặc tuyên bố (nếu có) hay không. Báo cáo này sẽ được cung cấp cho khách hàng để xem xét dưới dạng dự thảo. Quyết định cấp giấy chứng nhận (hoặc ý kiến / tuyên bố xác minh / xác nhận) là theo quyết định riêng của PT SCS. Bất kỳ yêu cầu và quy trình đánh giá bổ sung nào dành riêng cho chương trình sẽ được nêu trong Thỏa thuận Dịch vụ Đánh giá PT SCS và Hướng dẫn Ngôn ngữ và Ghi nhãn Chứng nhận, Xác nhận và Xác minh được ký kết với tất cả khách hàng.
Phí và thanh toán
Phí được trích dẫn cho khách hàng dưới dạng Lệnh sản xuất và thường bao gồm số tiền một lần bao gồm tất cả các giai đoạn dẫn đến hoàn thành dịch vụ đánh giá, nộp báo cáo và, nếu được bảo đảm, cấp chứng chỉ. PT SCS cung cấp dịch vụ đánh giá và không đảm bảo chứng nhận như một phần của dịch vụ này. Tùy thuộc vào dịch vụ, khách hàng có thể được lập hóa đơn đầy đủ hoặc tăng dần khi công việc hoàn thành. Phí dựa trên mức giá áp dụng tại thời điểm cung cấp Lệnh sản xuất. Phương thức cung cấp dịch vụ được chỉ định trong Lệnh sản xuất. Các mốc thời gian ước tính để cung cấp dịch vụ, phần lớn nhưng không độc quyền, do khách hàng định hướng và sẽ được cung cấp khi thông tin liên quan cần thiết để lập kế hoạch và thực hiện đánh giá được khách hàng cung cấp. PT SCS có thể tăng phí nếu các hướng dẫn và / hoặc thông tin của khách hàng được phát hiện là không phù hợp với các chi tiết ban đầu được cung cấp cho mục đích nhận báo giá phí. Người nộp đơn và chủ sở hữu chứng chỉ sẽ được thông báo về bất kỳ sự gia tăng lệ phí nào.
Phí bổ sung sẽ được tính cho các dịch vụ không được bao gồm trong đề xuất và / hoặc Lệnh làm việc đã thỏa thuận và cho các chuyến thăm giám sát đặc biệt được yêu cầu do sự không phù hợp bị cáo buộc hoặc xác định. Các khoản phí bổ sung như vậy có thể liên quan đến chi phí phát sinh từ, ví dụ:
Hóa đơn cho công việc bổ sung sẽ được phát hành sau khi hoàn thành nhiệm vụ liên quan. Tất cả các hóa đơn được thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày của mỗi hóa đơn. PT SCS có quyền ngừng hoặc đình chỉ tất cả các công việc và / hoặc thu hồi bất kỳ chứng chỉ hoặc tuyên bố nào cho khách hàng không thanh toán hóa đơn hợp lệ.
Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được cung cấp trong trường hợp hủy bỏ bởi một trong hai bên cho các dịch vụ đánh giá đã được thanh toán nhưng chưa hoàn thành. Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền cho các bài đánh giá đã hoàn thành mà không dẫn đến chứng nhận.
Quyền và Trách nhiệm
Các quyền và trách nhiệm của PT SCS và các khách hàng dịch vụ đánh giá của PT SCS được quy định trong Thỏa thuận Dịch vụ Đánh giá PT SCS. Thông tin về việc sử dụng được phép các nhãn hiệu, logo và nhãn hiệu liên quan đến PT SCS và PT SCS được mô tả trong Hướng dẫn về Chứng nhận, Xác nhận và Xác minh và Ngôn ngữ.
Khiếu nại, Kháng nghị và Tranh chấp
Chúng tôi xử lý tất cả các khiếu nại, khiếu nại và tranh chấp mà chúng tôi nhận được từ khách hàng và các bên liên quan theo Quy trình điều tra khiếu nại, khiếu nại và tranh chấp của công ty. Mẫu Phản hồi, Nhận xét và Khiếu nại cũng nằm trên trang web của SCS.