Chính sách của Công ty PT SCS
Dịch vụ
Việc cung cấp các dịch vụ đánh giá của bên thứ ba của chúng tôi có thể bao gồm một hoặc nhiều hoạt động sau đây:
- đánh giá sự phù hợp ban đầu và/hoặc thử nghiệm nhằm đảm bảo rằng các quy trình và mẫu đại diện đáp ứng các yêu cầu của các quy trình, hướng dẫn hoặc tiêu chuẩn liên quan của chương trình;
- kiểm toán giám sát và/hoặc thử nghiệm để đảm bảo việc tuân thủ liên tục các yêu cầu của các quy trình, hướng dẫn hoặc tiêu chuẩn của chương trình có liên quan; và
- việc cấp giấy chứng nhận tuân thủ và/hoặc báo cáo xác minh/xác nhận.
Đối với các dịch vụ này, PT SCS sẽ thông báo bằng văn bản cho khách hàng về ngày dự kiến bắt đầu các chuyến thăm đánh giá, trừ khi khách hàng đã đồng ý trước đó về việc miễn thông báo này như một yêu cầu bắt buộc của chương trình cụ thể (ví dụ: khi các cuộc kiểm toán đột xuất được coi là cần thiết để đánh giá việc tuân thủ). PT SCS cũng sẽ cung cấp trước một lịch trình dự kiến để hoàn thành các dịch vụ đánh giá. PT SCS sẽ nỗ lực hết sức để thông báo cho khách hàng về tiến độ thực hiện theo lịch trình đã cung cấp. Tuy nhiên, tất cả các lịch trình đều phụ thuộc vào việc khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và liên quan một cách kịp thời. Sau khi hoàn thành dịch vụ đánh giá, PT SCS sẽ soạn thảo và gửi cho khách hàng báo cáo đánh giá, trong đó nêu rõ liệu có đề xuất cấp chứng chỉ, ý kiến hoặc tuyên bố (tùy trường hợp) hay không. Bản thảo báo cáo này sẽ được cung cấp cho khách hàng để xem xét. Quyết định cấp chứng chỉ (hoặc ý kiến/tuyên bố xác minh/xác nhận) hoàn toàn thuộc quyền quyết định của PT SCS. Mọi yêu cầu và quy trình đánh giá bổ sung cụ thể cho từng chương trình sẽ được nêu rõ trong Thỏa thuận Dịch vụ Đánh giá của PT SCS và Hướng dẫn về Nhãn mác và Ngôn ngữ cho Chứng nhận, Xác nhận và Xác minh được ký kết với tất cả khách hàng.
Phí và thanh toán
Phí dịch vụ được báo cho khách hàng dưới dạng Phiếu yêu cầu công việc và thường bao gồm các khoản phí trọn gói, bao quát tất cả các giai đoạn dẫn đến việc hoàn thành dịch vụ đánh giá, nộp báo cáo và, nếu cần thiết, cấp chứng chỉ. PT SCS cung cấp dịch vụ đánh giá và không đảm bảo việc cấp chứng chỉ như một phần của dịch vụ này. Tùy thuộc vào loại dịch vụ, khách hàng có thể được thanh toán toàn bộ hoặc theo từng đợt khi công việc được hoàn thành. Phí dịch vụ được tính dựa trên mức giá áp dụng tại thời điểm lập Phiếu yêu cầu công việc. Phương thức cung cấp dịch vụ được quy định cụ thể trong Phiếu yêu cầu công việc. Thời gian dự kiến để thực hiện dịch vụ chủ yếu, nhưng không hoàn toàn, phụ thuộc vào khách hàng và sẽ được cung cấp khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho việc lập kế hoạch và thực hiện đánh giá. PT SCS có thể tăng phí nếu hướng dẫn và/hoặc thông tin của khách hàng được xác định là không phù hợp với các chi tiết ban đầu được cung cấp nhằm mục đích nhận báo giá phí. Người nộp đơn và người sở hữu chứng chỉ sẽ được thông báo về bất kỳ sự tăng phí nào.
Các khoản phí bổ sung sẽ được tính đối với các dịch vụ không nằm trong đề xuất đã thỏa thuận và/hoặc Phiếu yêu cầu công việc, cũng như đối với các chuyến thăm giám sát đặc biệt được yêu cầu do các trường hợp không tuân thủ bị cáo buộc hoặc được phát hiện. Các khoản phí bổ sung này có thể liên quan đến các chi phí phát sinh từ, ví dụ như:
Hóa đơn cho các công việc bổ sung sẽ được lập sau khi hoàn thành nhiệm vụ tương ứng. Tất cả các hóa đơn phải được thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày lập hóa đơn. PT SCS có quyền ngừng hoặc tạm dừng toàn bộ công việc và/hoặc thu hồi bất kỳ chứng chỉ hoặc bản tuyên bố nào đối với khách hàng không thanh toán hóa đơn đúng hạn.
Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp một trong hai bên hủy bỏ dịch vụ đánh giá đã thanh toán nhưng chưa hoàn thành, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền. Đối với các bài đánh giá đã hoàn thành nhưng không dẫn đến việc cấp chứng chỉ, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.
Quyền và nghĩa vụ
Các quyền và nghĩa vụ của PT SCS và khách hàng sử dụng dịch vụ đánh giá của công ty được quy định rõ trong “Thỏa thuận Dịch vụ Đánh giá của PT SCS”. Thông tin về việc sử dụng hợp pháp các nhãn hiệu chứng nhận, biểu tượng và nhãn hiệu thương mại của PT SCS cũng như các nhãn hiệu liên quan đến PT SCS được nêu chi tiết trong “Hướng dẫn về Nhãn mác và Ngôn ngữ trong Chứng nhận, Xác nhận và Kiểm chứng”.
Khiếu nại, kháng cáo và tranh chấp
Chúng tôi xử lý tất cả các khiếu nại, kháng nghị và tranh chấp mà chúng tôi nhận được từ khách hàng và các bên liên quan theo Quy trình điều tra khiếu nại, kháng nghị và tranh chấp của công ty. Mẫu đơn phản hồi, ý kiến và khiếu nại cũng được đăng tải trên trang web của SCS.